拓展后勤队伍软实力路径的思路

常治平

一、 本次研讨会主题的含义：

1、所谓拓展：即在原有工作状态的基础上，进一步丰富和延伸的实践过程。

2、所谓软实力：即在物质条件之外，后勤团队（含每个员工）的素质水平和技能水平所体现出来的综合实力。

3、所谓路径：及新的方法，新的思路，新的措施。概括起来，我们此次研讨会的主题就是，要在我们已取得的成绩面前，在我们现有的基础上，继续丰富、延伸和扩展我们后勤队伍及每一位员工的素质水平和技能水平，寻找出新的办法、新的思路，经过一个时期的实践和努力，使我们这只队伍的整体实力有显著的提升。

二、目前总务处面临的四个挑战：

1、第一个挑战：在新课改的背景下，我校（高、初中）的教育、教学近年来有了

跳跃式的发展，并得到全市乃至全国教育界的高度认可，处在了领跑的位置上。

（通过各种专题会议、交流活动在我校凝聚召开可见一斑），总务处应如何调

整服务状态，做好保驾护航的工作？

2、第二个挑战：近年来，全国中学后勤的先进单位层出不穷，譬如：平阳一中、

深圳罗湖外国语学校、南昌二中等等，新的管理模式，新的服务水准不断涌现，

总务处如何学习兄弟学校的先进经验，不断完善自我？

3、第三个挑战：盛名之下，其实难符。我校做为全国中学后勤学术委员会的常务

理事校，是该会的发起校之一。后勤工作确实也做出了一定成绩，通过学会之

间的交流，我校也赢得了兄弟学校的高度认识。总务处如何进一步提高自己，是个新的标题！

4、第四个挑战：我校办学条件、办公条件近几年来不断充实和改善，对学校硬件的技术支撑和技术保障越来越显现出来，我们后勤员工的技能水平参差不齐（普通工—高级工）现状是认知水平不低，有较强的服务意识，但是技能水平落后。总务处如何加强技能水平已成为提升服务水平的一个瓶颈。

本次研讨会的任务和要求

1、任务：

⑴找出我们目前面临的最主要问题；

                              操作规程与技术标准；

⑵找出符合实际的措施和办法    技能培训的内容与方法；

建立相应的保障措施；

⑶文秘组负责整理出会议纪要并汇编成册；

2、要求：

⑴全体与会代表认真对待本次大会，积极参与讨论，主动献计献策，提出自己的见解。

⑵与会代表都要成为会后成果的践行者

最后致祝大会圆满成功！

拓展后勤队伍软实力的路径

综合维保组  胡德山

一、随着知识经济和信息化时代的到来，对人才、技术水平、创新的要求更加迫切，根据我校课改的需要，学校后勤职能部门，整体技能水平已经提到日程上。优化组织结构，提高人员素质，改善服务质量和管理服务水平，确立后勤工作的创新意识等方面积极开展工作。学校后勤工作关系到学校的形象和稳定，关系到学校快速、健康、可持续发展、关系到几千人的身体健康和正常工作、学习及生活。因此学校后勤工作质量的高低直接影响学校教学质量、声誉、发展。所以，此次会议的主题符合我校目前发展阶段需要，通过此次研讨会，进一步树立“提高服务质量就是提高教育教学质量”的理念，打造师生满意的后勤工作。创“服务育人，管理育人，环境育人”。让满意的后勤助推，教育教学质量稳步提高。才能适应学校的发展，全面促进素质教育的发展。

二、我们维修保障组肩负着全校直燃机、高低配电、电梯、锅炉、汽车等大型设备运行管理，以及水、木、瓦、电的日常各种维修，和学校各类会议，活动、会场的布置及收拾等工作任务。是技术含量高影响面大的职能班组，随着社会的进步，学校的发展、设备不断更新换代对我们班组人员专业技能要求越来越高，责任越来越重，要想很好完成这些工作，必须刻苦钻研业务知识和提高技能技术水平，才能管好用好，不能停留在现在技能水平。通过我在本校后勤工作28年工作经历，谈一谈今后后勤服务发展需要模式和看法。仅供参考。

1、在新课程背景下的学校内部工作改革不断深入，学校后勤服务的改革也将悄然到来，对服务人员的素质也提高较高的要求，服务的范围远远超出过去，服务质量要求也由过去的一般要求，发展到现在的较高要求，过去只是解决了有的问题，现在要求不光是有，而且是要有一定的创新，后勤服务的质和量发生根本性变化。所以服务体系也相应要有变化。才能与学校的发展相适应。虽然我们不上讲台，但我们的言行举止，服务态度都对学生有直接影响。所做的每一件事都包含着德育功能，要求我们时刻注意换位思考，多站在教育教学的立场上理解思考问题，改变过去单纯的教育教学物质供应和物品维修。

2、总务工作具有头绪多，涉及面广、特殊性、多样性、复杂性，名声不大责任大，地位不高要求高，说的少、做得多，每一项工作有人管、靠人做，出现和发现问题及时彻底解决服务才能做到家，做到位。否则就是一句空话。人员文化程度低，整体队伍参差不齐，要将这支队伍整合好学校各位领导非常关心我们，多次举办素质教育讲座，引导教育我们爱岗敬业，激励我们把工作做得更好，想教育教学之所想，急师生之所急；要有超前服务的态度去感染服务对象，在主动、优质上下功夫，加强业务学习，不断提高业务水平和工作能力，努力使多数人一专多能，少数人二专多能。

3、总务处职能组合并，人员的组合，更好地使各班组的战斗力，凝聚力容易形成提高工作效率，服从工作调配，是总务每个员工的职责。加强各项管理制度和建设，明确各自职责，天天做好必做的事。人人守好必守的规矩。层层尽好必尽的责任，当师生需要哪个部门提供服务或帮助时，切切不能出现“不知道、不清楚、我不管”等推诿语言。应做到及时、高效、热情、周到满意服务，不认真办事、玩忽职守、谋取私利、造成学校和集体受损要追究经济责任，这就要求我们的同志时时刻刻遵纪守法，集思广益，少出差错，做到、事事有人管处处有服务，责任落实良性循环。加强节约型后勤，让有限的经费发挥最大的效益，处处精打细算，做到合理开支、少花钱、多办事、办好事，要求水、电、瓦、木本着节约原则，修旧利废，用好、管好每一滴水，每一度电，建立节约和浪费的奖惩制度。对于后勤工作特点是众所周知，“兵马未动，粮草先行”，学校的工作都是后勤先行而开始，这就使后勤员工要树立创新意识、创新精神、品牌意识和时代意识，这不仅不断提高服务质量，提高工作效率和提高水平。也适应师生和不同的需要，满足学校发展、不断更新设备需求，要在技术技能要下苦功夫，不能满足现状，要“吃在碗里，看在锅里，想在萝里”使后勤整体水平有更大的提高。

三、建议要建设一支思想素质高、工作作风好、应变能力强、专业技术过硬的队伍，我们必须从简单“一抓、二严、三赛、四训”这四部做起。

一抓:抓政治思想教育，做好每周例会、技术交流、班組內部培训、外出培训班学习。明确自己的责任和使命，牢固树立“两个服务”意识主动投身后勤各项服务之中。

二严：严要求、严管理、遵纪守法和学校各项规章制度，凡符合规定的事认真办。不符合规定的坚决不办，要实事求是，廉洁奉公，不弄虚作假。“站在河边不湿鞋”靠近楼台不得月。

三赛：开展“优质服务“竞赛，增进员工的服务育人，管理育人、环境育人意识，努力做好三提高一加强各项工作，切实把后勤工作落实做到位大提高，开展各种技能竞赛，增强从业人员的专业技能，激发奋发向上，比学赶帮。

四训：岗位培训和专业等级培训，继续组织员工外出参观学习考察，学习先进经验、开拓视野、增长见识、取长补短、促进工作、努力建立一支，一专多能，二专多能技术全面、业务精良的后勤队伍。使后勤员工做到“五好“团结互助精神好、劳动纪律出勤好、思想过硬品德好、廉洁奉公作风好，勤奋工作效益好。

谢谢大家

预祝大会圆满成功

拓展后勤队伍软实力的路径

体育场馆组  刘春生

随着5.1劳动节的到来，迎来了我们总务处为了提高后勤 建设及每位员工的工作能力，举行的第五届专题研讨会。前几届研讨会取得的成绩大家有目共睹。不论是老师还是我们员工都以这几年总务处取得的成绩感到自豪。而今年的研讨会主题是“拓展后勤队伍软实力的路径“更是要求我们努力学习新的知识能力，开拓自己学习、工作能力的潜力，从而进一步提高我们总务处的整体实力，更好的、更有力的服务学校，服务每位教职员工和学生。

作为我们场馆组而言，我们既是体育馆的管理人员更是服务人员，我们都意识到管理是为了更好的服务，所有的工作都以服务为中心。体育馆的工作时间长、任务杂、不能保证按时上下班，但是从来没人有怨言。当然领导也很关心我们，给了一定的补偿。我们也应该用一颗感恩的心以更加努力的工作予以回报。随着现在体育健身知识的普及，老师们在辛苦的工作之余，经常来我们馆内锻炼，我们要保持清醒的头脑，对老师来活动时提供合理的时间和场地。做到服务到位，热情周到，让使用者满意。但是必要的严格管理是达到高质量服务的重要保证。比如场馆的安全和设备的维护，我们随时留心检查，又如场馆的整洁，人员的有序活动等我们也特别注意。除此之外在本职工作中不断提高自己的工作能力，掌握简单的器材保养和维护技能。及时学习新的技术和技能。

此外，我们场馆组工作的主要任务是服务学生的各种活动（体育课、各种课外活动、比赛等）现在要求学生每天每人都要有一节体育课，目的很明显，就是让每位学生都有一个健康的身体。我们要做到学生每次上课所需各项器材到位、确保场地使用。这就要求我们必须熟练掌握场馆的各项设施和体育器材的功能作用。我们场馆组在团结协作完成每天必须的任务的同时又分工明确，每个人负责好自己的管辖区域：

操场体育库房由赵德林负责，库房器材的保养细心到位。学生每天使用各类器材较频繁且每节课所使用的器材不同，必须相应的备好所需器材。及每天对室外篮球架、足球门、沙坑等设施的安全检查，能确保各项设施的安全使用；体育馆一层由刘春生负责，首先了解知道乒乓球馆、体操馆、琴房、体育测试室等房间的功能和使用。并且要对各房间内的设施保养使用方法熟练掌握，确保师生能正常使用。另外始终把“安全意识”放在心中。体育馆的各项活动较多，平时上课的学生人流量大，注意疏导学生，如遇到有学生打架、破坏设施等情况及时制止、劝导；场馆二层篮球馆由方海涛负责，做好馆内体育器材的日常管理，维护及保养工作，为每天下午校排球队服务（支、放排球架，训练用球，饮用水等）保证训练顺利进行，及每日的安全巡查工作。地下游泳馆由李海军负责，游泳馆是最注重安全的，水温的控制，水质的检测都十分重要，以及机房的使用与维护都做到了明确掌握，一丝不苟。

以上都是我们组成员必须了解掌握的，但远远不够，随着学校整体水平的上升，知名度的不断提高。要求我们后勤员工必须紧跟学校发展的步伐，更加细心努力的学习各种知识，继续为学校作出更大贡献，为师生提供更细致的服务。我建议：

1、同事之间不争名、不争利，提倡能够多看别人的优点。有了问题互相提醒、坦诚相待、不搞小动作。

2、要了解和掌握一些各种比赛和活动的基本知识、规则，对师生举行的各种比赛活动提供帮助。

3、由于剧烈的运动后容易引起呕吐等现象，还有学生运动后发生碰撞引起的肿胀，应在以后加强这方面的知识结构学校和积累，从而更加有效的帮助学生。

拓展基础培训格局  提高队伍软实力

行政文秘组  李雯

近年来，随着学校的发展，根据学校“2011—2014年学校发展规划”，总务处将继续以“三深化一加强”的管理思路开展总务处各项工作的同时，努力寻求拓展后勤队伍软实力的途径。

总务工作在学校整体工作中起着举足轻重的作用，根据学校未来发展方向，总务应在“三深化一加强”的管理思路上继续前行，同时要突出“理念新、素质高、形式多、服务优”的特色，大力开展各类技能培训，以便总务队伍软实力得到很好的提升。结合学校实际情况，简单阐述以下几点：

一、资源整合，搭建优质服务平台。

学校大型活动日渐增多，基建工作也在逐步开展着，在保证正常教学的条件下，充分调动各组力量（维修组、保洁组、文秘组、膳食组）做好各项后勤保障工作。例如：“展示西城”等这种全区性的活动，就充分发挥了各组的力量，组与组间的配合、人员间的调动，充分发挥了各组的能力，将组员自身的特点与各组有机的结合起来，将服务工作做实、做优！

二、骨干培训，提升骨干人员素质。

针对各组骨干人员的工作技能，大力推行各组骨干人员的专业培训，从文化、素质、技能等多方面进行全方位培训。例如：维修组，应根据维修特点开展针对性的培训。如：维修安全、大型设备（热力站）日常维护、节能等等。

三、立足实际，提升各组综合实力。

为避免出现“帅印交接难”的尴尬局面，各组应切合本组实际，通过采取灵活多样、求实宜学的培训方式，搞好各组全员培训，加强各组技能建设。例如：膳食组，工序交叉，切菜员不仅要菜切的好，还要能炒两三道拿手菜等等。

四、搞好各类专项培训。

2008、2009、2010年分别进行了素质教育培训、技能培训等活动，通过采取不同方式的培训（例如：外请专家、自我培训）对我们这个队伍进行了生动而有意义的讲课，受到了大家的广泛好评。希望这种培训继续进行，力推针对各组情况走进各兄弟学校进行实地培训。例如：文秘组，资料整理、档案管理、日常工作管理等，到名校吸取宝贵经验，取长补短。

五、借用平台，推行网络在线培训

电子库房，网上报修已经在高中部实施，初中部也应借助网络信息化平台，老师们根据自己的需要敲几个键盘，就可以解决所需问题，该平台对提高员工素质有着积极的促进作用。

“软实力”是一个队伍的核心，要形成特有的“软实力”，实现良性发展，就需要我们从自身做起，从本职工作做起，结合本职工作特点，从内到外提升自身的专业技能、文化素质，从而更好的服务于师生，为教育教学提供更有利的保障。

如何提高我校后勤队伍的软实力

营养膳食组  赵跃平

各位领导、老师好

软实力就是提高服务质量和技术能力，为了建设后勤队伍，有利于形成后勤员工积极向上，健康和谐的思想理念，软实力的提高会极大增强后勤队伍的凝聚力和竞争力，同时对后勤管理起到支撑和推动作用。

一、狠抓队伍建设，提高后勤人员思想素质和工作技术能力。

1、要树立热爱工作，热爱同事，团结互助的良好作风。

2、通过例会等多种形式，引导大家增强团结意识、安全意识、服务意识、责任意识、创新意识

3、加强职工的技术培训，提高服务能力，提高服务质量例如我们食堂现阶段厨师多面手太少，好多同事有的只会做菜，不会做主食，有的新来人员什么都不会，这样就造成食堂人员的软实力弱化，所以我们必须彻底改变软实力的不强的弱势，要是每个食堂员工实现多面手，既能做菜，又能做主食，由此我建议加强职工技术培训，提高技能水平。

1)   食堂师傅要互补互助培训制。例如徐福山、李玉明等六七位师傅各有所长，在每周日或其他业余时间讲一些做菜的技能，必要做一下示范。

2) 相互带动一人一制，就是一位厨师带一个新来员工帮助他，教他们学习各种技术技能或者在一人帮助一段时间，在相互调换一下人员，这样就能更全面地学好各门技术。

3) 为了使我们后勤工作全面发展，提高软实力的基础，我提议学校更要关注食堂全面创新，更上一层楼，我们所有的师傅们也要更加提高技术，希望校方给我们请好的师傅培训，或者让我们轮流到外面多学习好的经验和技能，以便提高质量更好地服务。

二、狠抓工作管理，提高工作水平

1、继续推进后勤改革，使校内校外相结合，优化更层面，把各岗人员组合恰当，提高服务水平

2、追求管理，服务精细化，在服务上力争做到细致、周到、发现问题及时解决，将服务工作做到前面，进一步提高师生满意程度。

3、坚决贯彻食品安全第一的工作原则，全力、全方位做到食品安全，要有明确操作的安全标准

4、加强采购、招标、工作管理规范化

5、加强饭菜的成本核算，提高饭菜质量

我建议，各位代表们、老师们要三关心、三努力、

三关心：关心后勤、关心发展、关心未来

三努力：努力满意在后勤、努力奉献在后勤、努力奋斗目标在后勤

各位代表们，老师们，达到后勤管理最管理最高境界——和谐。让每一位员工相和谐，承受能力相和谐，全力打造和谐后勤，后勤工作需要我们继续探索和坚持，需要在坐各位老师不懈努力。在现有的基础上再上一个新台阶，在未来的征途上取得新成绩。

由于我的文化水平有限，讲的问题不够全面，恳请老师们提出宝贵意见。

谢谢