第四届专题研讨会动员

常治平

一、关于本次专题研讨会意义

1、  起到承上启下的目的

近几年在学校的正确领导下，总务处始终围绕着学校规划“三提高一加强”的规划要求，我们用了近四年的时间，不断探索大胆实践，共同经历了常规化——专业化——精细化的管理过程。在四年的实践中，我们创立了二二三的管理理念，经过这几年的努力，将一支几年前管理置后，思想松散的后勤部门，转变成了在专业素质方面、日常管理方面、专业技术方面、等诸方面都得到了全面提升的后勤队伍。赢得了广大师生的普遍赞誉,我们因此还获得了西城区、全国后勤先进管理单位的称号，这个成绩的取得是来之不易的。

我们获得了一个荣誉就好像我们走在了一个新的十字路口，在整个队伍的建设中，在前进的路上，总会有很多十字路口，如果把握不好方向，或者走偏，或者倒退，我们现在这支队伍目前正处在一个新的路口上徘徊，近一段时期，感受到了我们这支队伍在原地踏步的声音，感受到了某种停顿，今后总务队伍何去何从，本次研讨会是在这样的背景下召开，我们取得了一定的成绩，但是我们在这样一个成绩面前，我们下一步应该如何走，包括集体和各组。（例如：开骨干会，我们八个职能组刚刚成立的时候，大家的都非常的积极，现在思想上有松懈，缺少了生机。）本次研讨会就是要将近几年已经取得的好的经验，好的做法，赋予新的含义，赋予新的内容传承下去。

2、  通过本次研讨会要探索出新的路径

要想进步，就必须有探索；要想发展，就必须有创新，我们学校无论是高中、还是初中，在教学上始终是秉承了一种思想“一切为了学生”，学校这些年始终在探索中创新，推出了一整套教育教学的理念、模式、和方面，这就要求我们后勤的管理和服务必须跟上学校前进的步伐，我们要在有效中狠下功夫，有效包含了很多含义，有动态的含义、有变化的含义，也有创新的含义，我们服务的主体是动态的，这就要求我们的服务不能是常态的，我们必须随着学校的发展而发展，随着学校新课程改革的不断深入，需要我们调整服务方式，我们的服务也必须有所创新。

有效服务的另一种方式就是优质、精准，总之就是我们的服务要跟上学校发展的步伐。例如：高中步开始实施数字化校园建设，总务处推出了电子库房等五种。

二、研讨会思路

1、  队伍建设：

第十次素质教育（走向校园深处   构建完美服务）初高中分别采取了两种形式，打破了以往的教育

模式。高中部曹讲——骨干讲  初中首次开展民主评议，李校长讲了办学思想、理念，让我们深切的感受到在学校工作有一种归属感。

开展民主评议是提升总务队伍综合素质的手段，创建团结、紧张、严肃、活泼的集体气氛，

2、  日常管理方面：

成立了职能小组，如何有效发挥班组作用，前期推出服务指南，目的就是调动班组的作用，由班组和学校的各部门互动，更好的为学校服务，发挥班组作用。职能组作用的大小，跟组长是密切相关的，组长是主任的助手，是小组的带头人，如何发挥组长的作用，如何发挥骨干的作用，应该是在本次研讨会上充分发表意见，展开讨论。

数字化校园是趋势，我校已经走在了前列，希望将总务工作引向数字化总务的行列，比如高中推出电子库房、网上报修，达到了一举多得的目的。比如：电子库房，以前老师在领用过程中，浪费了许多无谓的时间，非常的不方便，现在可以打开电脑，可以直接预订，由总务人员直接送到办公室，我们跟上了学校的发展趋势，能够给学校提供一个更加优质的服务。网上报修，老师发现问题，可以直接在网上报，也可以有一个工作量的统计。

下一步推出积压物资及固定资产管理，为提供有效服务创造有力的条件。

3、  校园文化建设方面：

后勤人员是校园文化建设方面是一支基础力量，无论在基础建设方面、日常维护方面，都是主力军在这方面全体总务人员也要开动脑筋，在环境育人方面我们还有什么可开发的空间。

深入学校，构建校园和谐工作、学习环境，实现科学化管理

体育场馆组  李海军

我非常荣幸的参加此次研讨会，近年来，在围绕总务“三提高一加强”的队伍建设和学校“二、二、三”管理理念规划中，我校后勤先后获得西城区、北京市、及全国中学后勤的“先进”。这与学校领导的重视和支持是分不开的、与总务全体员工勤劳汗水是融在一起的。依托学校强有力的教学成绩、“人文、自主”的氛围为背景，后勤工作紧随学校的步伐，从常规化到规范化至精细化，取得了可喜的成绩。我认为今后，后勤工作应重点做好以下几方面，与大家共同探讨。

一、员工的素质教育培训：（素质教育的培训已取得很好的成果，我们应继续做

好队伍建设）。

1、思想素质：培养正确的思想观念（例如：大河没水小河干等），利用每周的小

组例会，增加一些大家都熟悉的爱校事例，进行讨论学习和自我反省，正确的认识生活观和价值观。牢牢确立为“师生、教育教学”服务的思想。

2、技能提高：技能是工作质量的第一保证。拓宽技能的学习渠道（1）希望学校

能提供专业书籍的自我学习、（2）本职专业举办技术评比的相互交流学习（3）参加专业培训班。

3、拓展、创新：加强与外校的交流，开阔视野。吸取别人的优点，融入自己的工作，完善自己工作中的不足，选择更加合理、科学的工作和管理方式。

二、加强与师生的交流：

1、（建议）利用数字化校园网，增加“场馆服务”信息平台。比如，（1）我们体育场馆组，直接服务于老师和同学，体育老师可以把自己第二天，上第几节课及所用的器材进行登记，我们可以提前准备好。这样既方便老师（减少提前打招呼、通知等中间环节），又可以减少我们在工作中仓促被动，给教学带来的不利影响。（2）在校园网上及时的登记各场馆的空置时间，方便老师及时了解，增加老师的锻炼时间和空间。

2、积极参加教师和学生的活动融入学校，了解老师、学生的一些需求。应定期

的举办与老师和学生的交流例会，第一时间了解老师和学生的需求，及时的调整

我们的工作，以适应学校在新形势、新环境下的发展。

三、创建“节约型”校园：

1、维护保养：我们场馆组管理着全校学生使用的体育器材，精心的维护有效的保养，是延长体育器材、设备使用年限和使用安全的有力保证。一些大型体育器材，除我们日常的保养外，还应定期请专业的维保，（如，篮球馆的自动升降篮球架、排球队的专用训练器械）等。以确保师生安全，保障教育、教学的顺利进行。

2、器材再利用：加大对各种蓝、排、足等球类，乒、羽等球拍和其他器材的维

补，以旧更新，达到节省再利用的目的。充分体现了我们的节约意识。

3、水电节省：在体育场馆的篮球馆、体操馆、乒乓球馆内，由于学生活动人数

多、密度大，活动后用水比较频繁，水龙头跑、漏现象较多，我们的管理员随时

巡查，杜绝浪费。各馆的灯光根据活动人数随时进行调整。（处处节约的言语行

为对学生也起到一定的导向意识）

四、开展多种形式的活动，提高大家的积极性。

1、运动会：除学校的运动会外，我们后勤可以举办，多种有益的体育、智力结

合活动。让大家充分展示自己的才华、特长，实现个人之间有竞争、团体有协作，

激发大家热爱生活、热爱工作，在活动中克服困难、增进友谊和情感，达到在工

作中拥有活力、积极、有效的工作态度。

2、民主评议：开展民主评议活动，通过个人业务素质、个人工作成绩、个人工

作作风、爱校敬业精神等方面评比。通过评比使大家巩固已有的成绩，发挥自己的优点，认识到并弥补自己的不足，实现互帮互助的局面。树立标兵，激发大家积极向上的工作、服务态度。

4、  以校为“家”：建立大家的主人翁感。例如，加入学校工会，成为工会会员。

参加党组织，成为党员或入党积极分子等类似的组织活动。让大家感到学校就是我的“家”，自己在“家”里脚踏实地的干好工作。

五、建立激励机制：（建议）

1、名誉奖励：每年后勤设一名“劳模”，每组设一名“先进”。

2、物质奖励：对获得“劳模”和“先进”的员工进行一定的物质奖励。

3、处罚制度：对工作有重大失误的处以调岗和处罚的一定金额得罚款。

学校后勤工作在两位主任的带领下，员工素质有了普遍的提高，在节水知识

培训、电工知识培训、电脑操作培训等，使大家学到一定的基础知识，受到大家

一致的好评。在由校级领导主讲的校史、校园文化等素质教育培训，使大家在思

想上又上一个台阶。员工日常规范的言行举止、勤劳的工作作风，都会对处在成

长期的学生，形成很好的潜移默化的影响。使大家认识到自己岗位的重要性，增

强了大家的热爱学校、积极主动性、我是学校的一份子等，对学校的认同感。

二附中是一所文化底蕴深厚、环境优美、成绩斐然的优秀中学，我相信在学校领导的支持下、在两位主任的带领下，我们的工作会更进一步，学校后勤会为

“教育、教学”和全体师生带来更方便、快捷、满意的服务。

最后，祝：研讨会圆满成功

关于工作中如何有效提高服务水平的思考

行政文秘组  屈南

各位领导、老师，下午好，今天我代表北京三帆中学总务处行政小组来和大家讨论一下我组关于未来总务工作发展的一些想法。

在即将过去的一学期中，总务处6个职能小组发挥了自己应有的作用，每个人、每个组在工作中都有所配合，在基建工作、学校大小活动的后勤保障和服务工作、维修和安全保障工作、节能工作、绿化保洁工作、学生营养餐工作、食堂工作、库房管理工作、财物统计及车辆出行工作等方面，都进行得有条不紊。而在今后探索有效服务的新途径上，有五点建议提交本次研讨会予以讨论：一、建立与学生交流互动的平台

建议定期召集各班的生活委员或班干部进行面对面的交流，与其建立直接的联系,听取他们的意见, 了解他们的需求，同时传达我们的意愿,直接和学生进行互动，以此来提高我们的服务质量。

1、深化总务档案管理

总务档案管理正在拟定新的规章制度，这将使总务档案更加规范化、统一化和系统化。另外建立相应的电子档案，这样更有利于快速的查找和使用。让总务档案能高效而准确地为学校后勤工作的决策提供可靠的依据。

2、建立数字化校园，实施电子化服务

1、电子库房的建立。对库房内的每样物品进行拍照和数量统计，并将照片、数字上传到校园网，利用网络，老师可及时看到自己所需物品的外观和现有数量。

2、实施网上报修。同样利用网络在全校范围内进行实时报修。老师、学生有维修需要或看到有损坏的物品、场地可通过局域网、互联网进行实时报修，行政小组或维修组会进行网络监控，以最快的速度到达现场。这样节省了老师的时间，也提高了我们的工作效率。

3、有效实施职工民主评议

今后，职工民主评议工作将引入到总务处的日常管理中，分总务内部和外部处室评议两部分进行。老师、同事的意见会帮助我们拓展视野，促使我们正视和改正工作中自身的不足，保持和发扬自身的优点，从而准确定位未来总务工作的发展方向。

4、拓展素质教育和技能培训

综合素质教育将加强员工的自我修养，而与素质教育相呼应的是技能培训，在以前取得成绩的基础上，我们另有四点建议：

1利用校内丰富的资源，请相关老师讲相关知识，比如历史、化学、物理、英语等学科所涉及的知识。

② 可派骨干人员参加教育教学方面的研讨会，深入了解学校的主体运作。 ③ 走出校门，到其它学校进行参观学习，或请相关人员来我校讲述他们的

经验。

④ 可组织观看相关的科教或艺术影片。除此之外，今后我们还要把知识面

在原有的基础上继续拓宽、讲深。

这学期，我们印发了《北京三帆中学后勤工作职能手册》，并进行了首次职工民主评议活动，这是我们为加强主动服务、提高员工综合素质、改善工作质量和提升总务处整体服务水平又迈出的新的一步。

今天，总务工作能走向规范化、精细化、数据化是我们每个人努力的结果，我们还期待巨大的发展空间，我们还要继续走向学校深处，增强主人翁意识，加强业务与素质水平，踏实工作，做到“朴实、认真、奉献”，构建具有自身特色的完美服务——这不只是行政小组，也是全体总务人员应有的意识，所追求的方向。谢谢大家！

走进校园深处、构建完美服务

综合维保组  郝怀志

各位领导、同事们大家好:

一年一度的总务后勤研讨会今天又召开了，我和大家的心情一样，感到特别的高兴。感谢领导和同事们给我这样一个学习的机会。

一、维修组的工作，是后勤工作的一个重点，它与学校的正常运作息息相关。

校园内水电设施，桌椅维修，那个环节都不能少。损坏率特别高，为了提高工作效率，更好的为师生服务，在领导正确领导下、我们维修组的努力下，大家群力群策、团结协作、相互学习，摸索出一套比较完整的服务体系。在这个服务体系的基础上，我建议(1) 借鉴高中部的经验。建立一个网上报修的一个平台，好让老师和同学们发现问题及时的告知我们，帮助我们。我们也能及时的处理问题。同时我们也会把我们处理的结果通过网络这个平台告诉大家，也希望有这个平台能让老师同学们对我们的工作有个指导和监督。更需要老师和同学们的参与和支持。特别需要电教组的老师给于帮助。(2) 我建议建立一个后勤和学生处交流沟通的平台，对日常毁坏物品在维修的同时，可安排部分学生共同参与，对维修物品产生的费用可由学生处告知学生，以此来教育学生爱护公物的意识。 (3) 走出去、请进来的交流学习方法。1、以职能组为单位，对口与外单位进行交流互动，达到相互学习，共同提高的目的。2、建议我们后勤到北京是偏远地区的学校走访，以此来鞭策我们的工作。3、建议开展员工心里素质和道德修养培训课，我们在原有素质教育基础上，建议对员工开展有效针对性的心理素质教育，让大家能有一个更加健康的心灵，做好我们的本职工作。4、建议环保、低碳、节约型社会，节水、节电。

二、加强队伍建设、提高服务新思路

后勤人员是不上讲台的老师，我们是专为老师和同学们服务的，必须做到克己奉

公、洁身自律、高水平、高质量的服务于他们。提高自身素质、加强道德修养、

认真钻研本质工作，用实际行动干好本职工作。做到以服务为本。

三、提高团队精神、勤俭持家

提高工作效益，必须有一个团结向上的班集体，不能有个人行为主义。工作中应该相互配合，相互帮助、相互交流、共同学习、共同进步。在维修过程中，不管是那个工种，都要有勤俭节约的意识，这也是革命的优良传统不能忘，能用的原材料和配件能在安全使用的基础上尽量再利用。为以后能成为一支“团结、协作、务实、高效”，的维修班集体去钻研，去努力、去奋斗。

谢谢大家

 

2010年第四届总务工作研讨会

分组讨论第一组汇报

各位老师大家好：

本次研讨会在学校领导的支持下，在与会代表的积极参与下，围绕本次会议主题“深化后勤管理 创造有效服务新途径”展开了热烈讨论，提出了许多建设性意见，我现在将第一小组会议讨论内容进行汇总如下：

一、关于队伍建设方面

1、在原有素质教育技能培训的基础上，开展更加丰富多彩的内容，继续加强技能培训及素质教育活动。比如：对人员实行定向培养及创造外出学习交流机会。

2、让每位员工具有危机意识，通过开展民主评议活动对员工的工作成绩、服务表现等方面进行评比，对表现好的给予奖励，以此来促使每位员工积极向上。

3建议加强总务与学生之间交流的平台，利用各职能组及个人特长与学生实行互动，如营养膳食组定期与学生进行座谈，充分听取不同意见，以便能更好的开展工作。

4．希望再加强团队意识及凝聚力方面做一下两点：

（1）开展组织职工文体活动，丰富大家业余生活，培养大家兴趣爱好，如：书法、舞蹈等。通过开展这些有益的活动，树立团队意识，培养组织凝聚力。

（2）建立主任网上聊天室，加强与员工的交流了解每位员工想法及在工作中出现的问题，进行心理沟通。

二、日常管理方面

1、充分合理利用现有资源，通过校园数字平台对库房闲置物品进行网上公开，以得到充分利用、

2、将老师经常使用的办公用品进行拍照上网，合理安排时间进行上门服务。

3、食堂方面，希望菜谱提前公布；将每周主厨公开以便评比；不断增加早点小菜花样。

通过本组迂回代表热烈讨论，大家取得了许多共识，希望在今后的工作中体现出“主动、及时、服从、合作” 八字精神，将我们各组工作做细做精。

 

2010年第四届总务工作研讨会

分组讨论第二组汇报

各位领导、各位老师：

大家上午好,我代表高中部二组向大会做汇报，本组人员紧紧围绕本次会议主题深化后勤管理创建有效服务新途径进行了认真的讨论，现将本组汇报结果汇总如下：

一   为把本职工作做的更好,多数人建议组织本组骨干人员外出学习,参加技能培训,到兄弟学校相互交流,取长补短,通过提高自身业务水平，以此来提高总务处的整体服务水平。

二   建立长效的激励机制，树立岗位标兵，强者上，弱者下，做到有奖有罚，要所有员工具有紧迫意识，促进大家不断积极进取。

三  电脑知识培训在原有培训的基础上应往深度学习，组织部分有一定基础的人员通过转向学习能够达到自己制作PPT。条件允许下，更换各职能小组目前使用的电脑。

四   加强各职能组合作与沟通，注重组与组之间的团结，在本职工作范围内做到一视同仁，避免工种歧视，增强总务集体的凝聚力。

五   要有团队精神，维护团队形象，既要在大处上着眼，又要在小事上狠抓，应加强文明礼仪的素质教育，提高自身素质，不能单从口头上或只停留在一张纸上，时时约束个人行为，注重个人小节，做事要站在集体的利益考虑问题。

六   随着数字化平台建立，食堂每周的食谱，菜价，个人所需都逐步公布于网上。充分利用校园网做好总务处的各个部门的工作。

我们真情希望通过本次专题研讨会达到总务处在今后的工作中能够迈上一个新的台阶，让我们大家携起手来共同努力开创总务工作新局面。汇报完毕。

 

2010年第四届总务工作研讨会

分组讨论第三组汇报

尊敬的各位领导、朋友们：大家好

我代表第三小组向大会汇报讨论结果。第三小组全部由初中部同志组成，我们结合初中部实际情况针对大会主题进行了热烈讨论，讨论过程中大家积极发言，为深化后勤管理，创建有效服务新途径献言献策。研讨内容共分为三个层面，下面我把讨论结果向大会进行汇报，供大家参考。

一、队伍建设方面（共6条）

1、素质教育应继续坚持，希望加一些专题教育内容，结合人员特点，开展一些加强人文修养、深入浅出而又富含哲理的知识讲座，通过多层次多侧面的教育活动，切实提升大家思想境界。

2、技能培训要有针对性，针对各职能组，结合各组特点、实际情况进行业务知识、专业技能等方面的培训，并对培训效果给予检测。同时希望组织骨干力量到名校参观、学习名校先进经验、交流专业知识、避免闭门造车，以开拓视野、开阔思路，把外界先进经验、管理特色融入到我校的实际工作中，为今后总务发展出谋划策。

3、继续健全奖惩制度，建立节约开支奖励制度。对在工作中有为学校节约开支并有突出贡献的员工进行物质奖励，树立模范标兵，增加他们的荣誉感，为大家做出更好的榜样。

4、切实关心物业公司员工，定期与他们所属公司进行沟通，监督、落实他们的各项权利与义务，增加专业技术较强人员，并根据当前情况增强青年力量。做好双重管理，让他们感觉到自己也是学校一份子。

5、明确工资结构组成，做到同工同酬。

6、创造大家互相交流沟通机会，可以组织一些娱乐活动，如：各种乐器、交谊舞、民间小曲等，以丰富员工的业余生活。

二、日常管理方面（共5条）

1、日常工作对于各自职责要定位，检查要到位，做到到位而不不错位，对工作，要依靠上级而不是依赖上级。同时也要根据轻重缓急，做到灵活应变。工作完成后要积极向领导反馈，多交流沟通。

2、继续强化服务意识，建立与师生定期交流机制，及时了解广大师生的需求，为他们创建更好的学习环境。比如食堂想方设法节约成本，降低菜价，加大适合大众口味菜量，并计划在适当的时候推出小炒。

3、各职能组组长要起到带头作用，充分发挥组长职责，调动组员积极性，一切行动听指挥，从全局出发考虑问题。各职能组要做到分工不分家，互相补台，加强团结协作，树立良好形象，增强集体荣誉感。

4、继续坚持勤俭持家的工作作风，加强废旧物品的利用，比如保洁工作中注意收集没用的塑料袋作为垃圾袋进行二次利用，维修工作中能小修的绝不更换部件，能自己完成的工作不外请施工队。

5、加强制度管理，明确工作责任，建立逐级检查的机制，责任到人，与奖惩制度挂钩。

三、校园文化基础建设方面

1、作为三帆中学的一员，一定要学习了解学校的教育特色，教育目标等学校的特有文化。

2、对校园内各种艺术的展示也要了解，适应当前我校高速发展的步伐。

3、积极投身到我校今明两年的基础改造和基本建设中，本着高度负责的精神做好每一个环节，为创造现代化的同时充满书香气息的校园环境而尽我们总务员工的一份力量。